Shipping Policy
Mekaniku berkomitmen menyediakan informasi pengiriman yang jelas untuk pembelian produk dan layanan terkait. Kebijakan ini berlaku untuk transaksi melalui kanal resmi Mekaniku.
1. Cakupan Wilayah Pengiriman
- Layanan pengiriman tersedia pada wilayah operasional Mekaniku dan area yang didukung mitra logistik.
- Pengiriman luar area inti mengikuti ketersediaan rute dan jenis layanan kurir.
- Layanan home service mengikuti ketersediaan teknisi dan jadwal operasional.
2. SLA Proses Order dan ETA
- Order terverifikasi diproses pada hari kerja sesuai antrean operasional.
- Estimasi kedatangan teknisi menyesuaikan lokasi, kondisi lalu lintas, dan kapasitas layanan.
- Estimasi pengiriman produk menyesuaikan layanan kurir yang dipilih saat konfirmasi order.
3. Ongkir dan Biaya Tambahan
- Biaya kirim dihitung berdasarkan jarak, berat atau volume, serta jenis layanan.
- Biaya tambahan dapat berlaku untuk area khusus, jadwal di luar jam operasional, atau kebutuhan penanganan tertentu.
- Seluruh biaya diinformasikan sebelum pembayaran final.
4. Pengiriman Gagal, Return to Sender, dan Redelivery
- Jika pengiriman gagal karena alamat tidak valid atau penerima tidak dapat dihubungi, paket dapat ditahan atau dikembalikan.
- Kirim ulang dapat dikenakan biaya redelivery sesuai penyebab kegagalan.
- Jika kegagalan terjadi karena kesalahan operasional Mekaniku, tindak lanjut dilakukan tanpa biaya tambahan bagi pelanggan.
5. Klaim Barang Hilang atau Rusak
- Klaim diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah status diterima.
- Pelanggan wajib menyertakan bukti unboxing, foto kemasan, dan nomor order.
- Mekaniku melakukan investigasi bersama mitra logistik sebelum keputusan kompensasi.
6. Kontak Layanan Pengiriman
Untuk pertanyaan pengiriman, hubungi Customer Service Mekaniku melalui kanal resmi.
Terakhir diperbarui: 09 April 2026
