Privacy Policy
Kebijakan privasi ini menjelaskan pemrosesan data pribadi oleh Mekaniku pada website, komunikasi layanan pelanggan, dan aktivitas transaksi.
1. Kategori Data yang Dikumpulkan
- Data identitas: nama, nomor kontak, dan alamat layanan.
- Data transaksi: riwayat pemesanan, pembayaran, nilai transaksi, dan status layanan.
- Data teknis: alamat IP, perangkat, browser, dan log aktivitas digital.
- Data kendaraan: merek, model, tahun, dan informasi teknis yang diperlukan untuk validasi layanan.
2. Tujuan dan Dasar Hukum Pemrosesan
- Pemenuhan layanan dan kontrak transaksi.
- Pemenuhan kewajiban hukum, audit, dan pencegahan penyalahgunaan.
- Peningkatan kualitas layanan dan komunikasi pelanggan berdasarkan persetujuan atau kepentingan sah yang proporsional.
3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
- Data dapat dibagikan terbatas kepada penyedia pembayaran, logistik, infrastruktur TI, dan mitra operasional terkait.
- Setiap pihak ketiga wajib memproses data sesuai tujuan yang diizinkan dan perlindungan kontraktual.
- Mekaniku tidak menjual data pribadi pelanggan.
4. Retensi Data
- Data transaksi disimpan sesuai kebutuhan operasional dan kepatuhan regulasi yang berlaku.
- Data yang sudah tidak diperlukan akan dihapus, dianonimkan, atau dibatasi penggunaannya.
5. Hak Subjek Data dan SLA Permintaan
- Pelanggan berhak meminta akses, koreksi, pembaruan, pembatasan, atau penghapusan data sesuai ketentuan hukum.
- Permintaan diajukan melalui Customer Service Mekaniku via kanal resmi.
- Respons awal diberikan maksimal 3 hari kerja dan penyelesaian ditargetkan maksimal 14 hari kerja.
6. Transfer Data Lintas Negara
- Dalam kondisi tertentu, pemrosesan data dapat melibatkan infrastruktur di luar Indonesia.
- Mekaniku menerapkan perlindungan teknis dan kontraktual yang memadai untuk transfer lintas negara.
7. Privasi Anak
Layanan Mekaniku tidak ditujukan untuk anak tanpa persetujuan orang tua atau wali. Jika ditemukan data anak diproses tanpa dasar yang sah, data akan ditindaklanjuti sesuai ketentuan hukum.
8. Kanal Komplain Privasi
Keluhan terkait privasi dapat disampaikan kepada Customer Service Mekaniku melalui kanal resmi.
Terakhir diperbarui: 09 April 2026
